Программы лояльности на Shelter PMS - способ повысить доходы

Программы лояльности как драйвер повторных бронирований: опыт партнёров на рынке PMS

Возвратный гость остаётся главной целью гостиничного маркетинга: удержать существующего клиента почти всегда дешевле, чем привлечь нового, а лояльные гости чаще рекомендуют отель знакомым. Именно поэтому программы лояльности давно стали стандартным инструментом для управляющих отелями — независимо от того, входят ли объекты в единую сеть или принадлежат разным собственникам. Свежий кейс на рынке PMS-решений показывает, как эту задачу можно решить технически даже без единого бренда.

Что произошло

В экосистеме гостиничных решений Shelter PMS завершилась интеграция программы лояльности для гостиничной сети в Краснодарском крае. В проект вошли более десяти отелей, флагманом которых является сочинский отель “Дельфин”. Работу выполнили партнёры Shelter PMS в регионе — компания ООО “Свифт” (“Технологии успеха”).

Технический вызов без единого бренда

Директор по развитию ООО “Свифт” Айк Овакимян отметил нетривиальность реализации: программа лояльности объединила отели, у которых нет традиционного единого бренда сети. По его словам, такой подход позволяет заказчику предложить гостям больше вариантов отдыха, не усложняя внутренний маркетинг других участников программы и не пересекаясь с их собственной маркетинговой политикой.

Ключевая сложность заключалась именно в технической стороне вопроса: команде интеграторов нужно было связать более десяти объектов, территориально разнесённых по Краснодарскому краю. Все они работают под управлением Shelter PMS, но юридически и маркетингово не обязательно связаны друг с другом. Данные этих объектов интегрировали в модули R-Keeper CRM 7 — именно там теперь обрабатываются гостевые бонусы, скидки, дополнительные услуги и прочие нюансы программы.

Справка: что такое R-Keeper CRM

R-Keeper CRM — автоматизированная система управления стратегиями взаимодействия с клиентами, предназначенная для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов. Система служит единой платформой управления взаимоотношениями с клиентами для целого ряда продуктов: R-Keeper, Game-Keeper, UCS-Премьера, Delivery, Shelter, Абонемент. Это позволяет многофункциональным центрам — торгово-развлекательным комплексам, киноцентрам, спортивно-развлекательным комплексам и другим — разработать свою уникальную систему лояльности.

Возможности связки Shelter PMS и R-Keeper CRM

Интеграция Shelter PMS с R-Keeper CRM позволяет решать весь спектр задач, обязательных для любой программы лояльности:

• регистрировать гостей под различными статусами;
• регламентировать порядок начисления и способы учёта бонусов;
• определять различного рода дополнительные услуги, фишки и ammenities.

Почему это особенно актуально сейчас

С учётом текущих географических ограничений, связанных с мерами по предотвращению COVID-19, реализация программ лояльности приобретает особую значимость для гостиничного сообщества. Даже вне юридических и маркетинговых границ отели получают возможность выстраивать между собой своеобразную “дорожную карту” гостевого отдыха, сочетая собственные и партнёрские интересы в рамках совместных предложений.

Итог

Кейс с гостиничной сетью в Краснодарском крае показывает, что программу лояльности можно построить не вокруг единого бренда, а вокруг технологической платформы — связки PMS и CRM-системы. Такой подход даёт гостям больше вариантов отдыха, а отелям-партнёрам — способ увеличить количество повторных бронирований без усложнения собственной маркетинговой стратегии.