Shelter PMS помогает повысить лояльность гостей

Как автоматизация помогает удерживать гостей: опыт пансионата “Досжан”

Клиентский сервис в сфере отдыха строится на деталях: помнить предпочтения гостя, не заставлять его повторять одно и то же при каждом визите, предлагать то, что действительно нужно. Показательный пример того, как этого можно добиться с помощью PMS, — пансионат “Досжан” на берегу озера Балхаш в курортном поселке Чубар-Тюбек, где для управления используется Shelter PMS.

История гостя как основа сервиса

Вся информация о гостях пансионата хранится в Shelter PMS. Это позволяет персоналу заранее знать предпочтения гостя и предлагать ему подходящие дополнительные услуги, а не действовать наугад. Если у гостя есть персональная скидка, система автоматически применяет её при начислении услуг — без ручных пересчётов и риска ошибок.

Прозрачность работы номерного фонда

Настроенная в Shelter PMS шахматка даёт сотрудникам пансионата актуальную картину по номерам — в частности, видно, убран номер гостя или нет. Это упрощает координацию между службами и снижает вероятность недоразумений с гостями.

Удобство для гостей без проживания

Пансионат “Досжан” принимает не только тех, кто останавливается с проживанием, но и гостей, которые приезжают только на пляж. Для них на ресепшене выдают браслет для прохода. На браслет можно внести депозит и расплачиваться им в точках общественного питания на пляже — это делает пляжный отдых без наличных и карт максимально комфортным.

Гости возвращаются — и их узнают

Данные о гостях сохраняются в Shelter PMS даже после их отъезда. Поэтому при повторном визите гостю достаточно назвать фамилию и имя — вся история уже в системе, и персоналу не нужно заново выяснять предпочтения или условия скидки.

Автоматизацию пансионата “Досжан” выполнила компания “Софт-Вест-Казахстан”.

---

Пансионат “Досжан” расположен на берегу озера Балхаш в курортном поселке Чубар-Тюбек и предлагает широкий выбор развлечений как для взрослых, так и для детей. Этот пример показывает: грамотно настроенная PMS-система не просто автоматизирует рутинные процессы, а напрямую влияет на уровень сервиса и лояльность гостей, помогая создавать условия для по-настоящему незабываемого отдыха.