Как платить без наличных средств в загородном курорте Лужки?

Загородный курорт «Лужки» отказался от наличных расчётов внутри объекта

Курорт «Лужки» столкнулся с задачей автоматизировать сразу несколько направлений своей работы — от расчётов на точках продаж до управления службой горничных. Для этого на объекте привлекли специалистов компании Shelter, которые собрали для курорта единую технологическую платформу на основе нескольких продуктов.

Единая идентификация гостя на всех точках продаж

В основу проекта легла интеграция трёх систем: Shelter PMS, Shelter Sport и r_keeper. Благодаря их объединению гостя теперь узнают на любой точке продаж курорта — будь то ресторан, спа или спортивные услуги — просто по ключу от номера или по номеру комнаты.

Это избавляет гостей от необходимости носить с собой наличные или карты для оплаты внутри курорта. Услуги можно заказывать, используя депозит, а итоговый расчёт происходит при выезде — вся история покупок стягивается в единый счёт.

«Мобильные горничные» вместо раций и бумажных чек-листов

Отдельным элементом проекта стало веб-приложение «Мобильные горничные», разработанное для службы уборки номеров. Раньше горничные пользовались рациями и вели бумажную отчётность о ходе работ — теперь этот процесс полностью переведён в цифровой формат.

Горничная получает задание на уборку прямо в своём смартфоне и там же отмечает его выполнение. Все данные о статусе номеров моментально попадают в Shelter PMS, что даёт службе приёма и размещения актуальную картину по фонду в режиме реального времени.

Что это значит для отрасли

Проект курорта «Лужки» показывает, как объединение нескольких специализированных систем — PMS, кассового решения и мобильных инструментов для персонала — позволяет закрыть сразу два больших направления: удобство расчётов для гостя и прозрачность операционных процессов для персонала. Такой подход снижает нагрузку на линейных сотрудников и делает управление объектом более предсказуемым.