Как сократить расходы на хаускипинг: опыт автоматизации от Shelter

Ежедневная уборка номеров давно считается стандартом гостеприимства — свежее белье, чистота, вынос мусора создают у гостя ощущение заботы. Но на практике не всем гостям нужен ежедневный визит горничной: для многих приватность и уединение важнее. Таблички “не беспокоить / уберите мой номер” помогают не всегда — про них забывают, их сбивают, а иногда просто не замечают.

Уборка по требованию как альтернатива

Один из способов одновременно поддерживать чистоту номеров и оптимизировать затраты — предложить гостю перейти от обязательной ежедневной уборки к уборке по требованию. Такой формат работает и при коротких заездах на 2-3 дня, и при длительном проживании. Многие отели, особенно сетевые, уже давно и успешно применяют этот подход, обычно апеллируя к заботе об экологии.

Показателен пример Radisson Hotel Group: отчеты о результатах программы Green Housekeeping фиксируют значительное сокращение потребления воды и электроэнергии, а также снижение использования химикатов. В некоторых отелях сети переход гостей на уборку по требованию позволил сократить расходы на хаускипинг и коммунальные услуги на 30% и более.

Не обязательно проходить сертификацию

Эко-тренд, пришедший из-за рубежа, постепенно приживается и в России. Чтобы мотивировать гостей выбирать уборку по требованию, не нужно проходить сложную и дорогостоящую сертификацию в эко-программах — на это не всегда есть бюджет и желание собственников. Достаточно ввести специальный “эко”-тариф чуть дешевле обычного. Но Shelter PMS предлагает решение и без этого — исключительно средствами автоматизации.

Как это работает на практике

Гость заселяется в номер, и спустя пару минут или часов на привычный мессенджер (Телеграм, WhatsApp, ВК или даже СМС) приходит сообщение с предложением выбрать уборку по требованию:

“Уважаемый Дмитрий Сергеевич, мы рады Вам и благодарны за выбор нашего отеля. Очень ратуем за экологию и чтобы не спускать лишнюю воду, химикаты и не перестирывать белье, будет признательны, если Вы выберете уборку номера по требованию - достаточно отправить “да” или “нет”. С нас бонус [напиток в баре]. Хорошего дня!“

Процент гостей, которые согласятся на такой формат, может составлять и 10%, и 20%, и 40% — а значит, экономия на оплате труда горничных получается вполне ощутимой.

Инструменты Shelter для управления хаускипингом

Shelter PMS располагает модулем управления горничными — как в версиях PRO и Cloud, так и через интеграцию с HotelKeeper, ведущим решением на рынке автоматизации гостиничного сервиса. Модуль позволяет отслеживать состояние номера и автоматически формировать списки на уборку. Горничные через смартфон видят номера, требующие внимания, и проставляют статус без обращения в СПиР. Результаты уборки за любой период доступны в отдельном отчёте.

Кроме того, интеграция Shelter PMS и сервиса IMOBIS позволяет настраивать чат-бот диалоги любым удобным способом — в том числе реализовать сценарий с предложением уборки по требованию, описанный выше.

Получить консультацию о том, как оптимизировать работу службы хаускипинга и инженерно-технического отдела и настроить выбор уборки по требованию, можно, запросив демонстрацию по ссылке.