Современное управление продажами отеля: как повысить доход

Как увеличить доход отеля: два направления работы с продажами

Рост доходности отеля зависит не от одного «волшебного» инструмента, а от системной работы сразу в двух направлениях: живого взаимодействия персонала с гостями и грамотного использования технологий вместе с продвижением в интернете. Разберём, что реально работает в обоих направлениях.

Продвижение отеля: контент, репутация, отзывы

Прежде чем говорить о конкретных инструментах продаж, стоит обратить внимание на базовые вещи — то, как ваш отель выглядит в интернете.

Качественный контент на сайте и в социальных сетях напрямую влияет на видимость отеля в поиске. Если страницы наполнены грамотно, с учётом принципов SEO и SMM, а промоакции и полезные материалы привлекают внимание пользователей, ресурс попадает в топ поисковой выдачи. Это увеличивает шанс, что потенциальный гость сначала зайдёт именно на ваш сайт — и с большей вероятностью забронирует номер.

Не менее важна репутация. Гости часто выбирают отель, опираясь на отзывы и рекомендации других постояльцев. Помимо комфортного проживания стоит стимулировать гостей оставлять отзывы — например, небольшим бонусом за обратную связь.

Современный гостиничный бизнес существует одновременно в реальном и виртуальном пространстве, поэтому положительная репутация нужна на всех площадках, где потенциальные гости могут найти информацию об отеле.

Работа персонала с гостями: рабочие маркетинговые схемы

Есть ряд практик, которые касаются прямого взаимодействия сотрудников отеля с гостями и потенциальными клиентами:

• Работа с существующей клиентской базой. Например, предложение по самым дорогим и комфортабельным номерам с ограниченным сроком действия для тех, кто уже останавливался в отеле.

• Обновление речевых модулей и скриптов. Стоит проанализировать, как сотрудники общаются с гостями, какие фразы используют, и при необходимости разработать и внедрить чёткие инструкции.

• Повышение качества продаж на ресепшене. Персонал может предлагать гостям более дорогие или комфортабельные номера, продление проживания, а также дополнительные услуги.

• Специальные предложения для отдельных групп гостей. Акции для конкретных категорий — например, семей с детьми или молодожёнов.

• Тематические мероприятия. Праздники, мастер-классы и развлекательные программы привлекают дополнительных клиентов, расширяют специфику отеля и позволяют подключать партнёров.

При этом на общий результат управления продажами не менее сильно влияет и правильно выстроенная интернет-кампания, построенная на общих рекламных принципах, применимых к любому бизнесу.

Технологические решения для роста продаж: модуль онлайн-бронирования от Shelter

Отдельного внимания заслуживают технологические инструменты, которые помогают увеличивать продажи без дополнительной нагрузки на персонал. Один из примеров на рынке — модуль онлайн-бронирования, разработанный компанией Shelter.

Модуль совместим как со стационарной, так и с облачной версией Shelter PMS и позволяет получать прямые бронирования с сайта отеля без каких-либо комиссий.

Среди ключевых преимуществ модуля:

• возможность установки не только на официальный сайт отеля, но и на страницу в социальной сети VK;
• дизайн, разработанный специально для привлечения и удержания внимания клиентов;
• удобная продажа дополнительных услуг, увеличивающих средний чек — трансфер, экскурсии, питание, инвентарь и другое;
• поддержка мультиязычности и мультивалютности, что делает бронирование удобнее для гостей из разных стран.

Интерфейс модуля интуитивно понятен: пользователь может легко выбрать и забронировать номер как со стационарного компьютера, так и со смартфона.

Дополняет решение ещё один продукт Shelter — Channel Manager. Он позволяет отслеживать ход и количество бронирований, управлять всеми площадками из одного окна, автоматически получать информацию о бронированиях от партнёров и обновлять данные о цене и характеристиках номеров сразу на всех каналах продаж.

Итог

Рост продаж отеля — это результат совместной работы двух направлений: качественного взаимодействия персонала с гостями и применения технологичных инструментов вместе с продуманным продвижением в интернете. Сочетание этих подходов позволяет не только увеличивать число бронирований, но и наращивать продажи дополнительных услуг, повышая общую доходность объекта размещения.