Shelter автоматизировал вахтовый городок в Казахстане.

Гостиничные технологии выходят за пределы отелей

Индустрия автоматизации размещения давно перестала ограничиваться классическими гостиницами. Опыт, накопленный на управлении номерным фондом, персоналом и потоками гостей, всё чаще применяется там, где на первый взгляд гостиничной специфики не видно — например, на крупных промышленных объектах. Свежий пример такого переноса экспертизы — проект Shelter в Казахстане, где систему адаптировали для автоматизации вахтового городка.

Задача: три процесса в одном окне

В конце октября 2021 г. Чингиз Салменов, руководитель “Центра автоматизации” R-Keeper.KZ — сертифицированного партнёра эко-системы Shelter в Казахстане — сообщил о завершении технических работ по автоматизации вахтового городка в Тенгизе.

Объект обслуживает работы нефтегазового месторождения в Атырауской области, Казахстан, и обладает нетипичной для гостиничного рынка спецификой:

• огромная территория с несколькими контрольно-пропускными пунктами;
• жилые помещения разной номерной ёмкости с койко-местами на несколько тысяч человек;
• общепит со специфичным графиком работы и разными комплексными наборами питания в зависимости от статуса сотрудника;
• строгий контроль доступа — как для постоянно проживающих, так и для временных посетителей.

По словам Чингиза Салменова, готовых “коробочных” IT-решений, которые объединяли бы контроль доступа, учёт проживания и организацию питания в одном инструменте, на рынке не существует. Заказчику требовалось свести в единую систему три разных процесса — КПП, бытовки и общепит, — и решение было найдено через специфичную настройку Shelter PMS: гибкость платформы позволила выполнить нестандартную интеграцию.

Почему ручной учёт обходился дороже автоматизации

Вахтовый городок — это десятки подрядчиков с разной юридической принадлежностью, разными условиями оплаты проживания и питания и разным временем нахождения на территории. До автоматизации весь этот поток людей приходилось учитывать вручную и в разных базах: кто въезжал, где жил, что ел.

Чингиз Салменов отмечает, что ручной пересчёт, сведение данных в единый табличный формат и раздельная отчётность по контрагентам требовали колоссальных временных и человеческих ресурсов — а годовые издержки на это несопоставимы со стоимостью автоматизации. Именно эта логика, а также необходимость масштабировать подход на другие объекты, и подтолкнула заказчика к решению об автоматизации процессов проживания, питания и доступа.

Сложности интеграции

Несмотря на многолетний опыт автоматизации отелей — включая объекты с международными требованиями — команде интеграторов пришлось решать нетипичные задачи:

• воспринимать огромную и разрозненную территорию вахтового городка как единый объект, хотя учётные устройства на ней сильно удалены друг от друга;
• разбираться в различиях международных корпоративных стандартов пропусков разных подрядчиков — некоторые элементы были практически несовместимы с точки зрения считывания;
• учитывать корпоративные различия при разработке отчётности, поскольку каждому подрядчику требовался свой формат отчётов по нахождению на КПП, проживанию и питанию.

В итоге все особенности были учтены, и с помощью Shelter PMS в вахтовом городке в Тенгизе реализовано прозрачное движение цифрового профиля сотрудника — с контролем доступа на территорию, видимостью проживания и учётом питания.

Комментарии участников рынка

Алексей Лебедев, глава Shelter PMS, отмечает, что эко-система Shelter аккумулирует многолетний опыт автоматизации объектов недвижимости самого широкого спектра, и именно этот опыт был реализован в продукте Shelter PMS — универсально гибком и кастомизируемом инструменте управления. По его словам, слаженная работа подразделений компании и партнёров, трудившихся над проектом в Тенгизе не один месяц, привела к появлению новой компетенции: теперь Shelter умеет автоматизировать не только отели, рестораны и фитнес-клубы, но и вахтовые и строительные городки.

Константин Артемьев, генеральный директор “Независимого гостиничного альянса”, комментирует этот тренд как вполне закономерный: экспорт накопленной в гостиничном секторе экспертизы на смежные рынки логичен в ситуации, когда традиционный рынок автоматизации отелей близок к насыщению. По его мнению, в обозримом будущем за пределы гостиницы могут быть адаптированы и другие составные части отельного бизнеса — HR, PR, GR, продажи, управление тарифами.

Что это значит для рынка

Кейс Shelter в Тенгизе показывает: технологии, отработанные на гостиничных процессах — учёте проживания, контроле доступа и организации питания, — оказываются востребованы и за пределами классических объектов размещения. Для отельных IT-компаний это открывает новые ниши применения экспертизы, а для рынков со сложной инфраструктурой — способ навести порядок в процессах, которые раньше приходилось вести вручную.