Российский рынок PMS: как гостиничная автоматизация подстраивается под новые реалии

Российская гостиничная индустрия переживает заметный подъём, и вместе с ней трансформируется рынок технологических решений для управления отелями. О том, какие тренды сейчас определяют развитие PMS-систем, миф ли «облако для всех» и с какими сложностями сталкиваются небольшие объекты размещения, рассказал Артем Прокопьев, генеральный директор Shelter, в интервью Frontdesk.ru.

Внутренний туризм меняет карту гостиничного рынка

По наблюдениям Артема Прокопьева, сейчас идёт впечатляющий рост отечественной гостиничной индустрии, особенно в курортных и загородных форматах — отелях, глемпингах, всём, что связано с отдыхом. В лидерах — Краснодарский край, Северный Кавказ, Калининградская область. Заметный всплеск демонстрируют и страны бывшего СНГ: Казахстан, Киргизия, Узбекистан. У Shelter есть партнёрская сеть по внедрению продуктов в 20 странах, включая СНГ.

Среди ключевых трендов Прокопьев выделяет:

• Цифровизацию и персонализацию сервиса — гости хотят управлять всем через смартфон, а отелям нужно сокращать издержки за счёт оптимизации внутренних процессов.
• Рост сегмента апарт-отелей — из-за сокращения выездного туризма и улучшения состояния дорог россияне стали чаще путешествовать семьями, а апарт-отели закрыли нишу для больших компаний, которым раньше было тяжело найти подходящий номер.
• Развитие бюджетных форматов — глэмпингов, модульных домов, капсульных отелей.

От «большой» PMS к облачным решениям для всех

Раньше Shelter фокусировался в основном на продукте для крупных объектов — сейчас это Shelter Pro. Ещё две версии в линейке — Shelter Lite, для начинающих отельеров, и Shelter Cloud — облачная система для всех типов размещения.

Всплеск малых и «альтернативных» форматов размещения, где разворачивать стационарную PMS не имеет смысла, подтолкнул компанию развивать именно облачную версию. Shelter Cloud подходит и малому бизнесу, и апарт-отелям, и гостиничным «гигантам» на 1000+ номеров — при этом она недорога и проста в установке. Основной спрос на неё, впрочем, идёт именно от малых и средних средств размещения.

Персонализация доступна и в облачном формате: управленец сам выбирает сервисы — от онлайн-регистрации до мобильного консьерж-сервиса, когда гость может заказать еду или дополнительные услуги прямо со смартфона. Много внимания также уделяется внутренним операционным процессам, включая работу хаускипинга.

Личный кабинет собственника — ответ на запрос апарт-отелей

Один из значимых сегментов рынка — апарт-отели, у которых, как правило, много инвесторов-частников. Система автоматизации для таких объектов должна учитывать взаимодействие с десятками, а то и сотнями собственников — то, чего нет в «обычных» гостиницах.

Решением стал полноценный «Личный кабинет собственника»: любой владелец — одного номера, нескольких или целого этажа — может видеть, как сдаются его номера, спрос на них, динамику и прозрачную отчётность по доходам. Это снимает основной массив вопросов к управляющей компании и помогает выстроить доверительные отношения между собственником и УК.

Единый framework для мультибизнеса

Shelter — часть компании UCS, которая автоматизирует не только отели, но и рестораны, развлекательные клубы, фитнес-центры. Это позволяет создавать интегрированные структуры, где все компоненты бизнеса работают в рамках единой системы от одного поставщика. Спрос на такие решения растёт: владельцы, у которых раньше был один отель, теперь управляют сразу несколькими объектами вместе с рестораном или фитнес-центром, и им важно, чтобы все процессы были унифицированы и прозрачны — как в операционке, так и в отчётности.

Облако — не самоцель, а часть цифровой среды

По словам Прокопьева, ограничений для перехода в облако нет: спрос на отечественные продукты стимулирует ключевых игроков рынка двигаться в эту сторону, открывая новые сегменты — небольшие гостиницы, сельский и горный туризм.

Но, как отмечает эксперт, речь не столько об «облаке» как таком, сколько о построении полноценной цифровой среды — по примеру Сбера, Яндекса и МТС, которые уже выстроили такие экосистемы и заходят на гостиничный рынок через свои приложения, например «Яндекс.Путешествия». Задача таких компаний — чтобы гость бронировал номера, заказывал и оплачивал услуги, не выходя за пределы экосистемы.

Shelter, со своей стороны, разрабатывает новые интеграции, чтобы предоставить отелям как партнёрам возможность встроиться в этот тренд, — в частности, интеграции с устройствами SberDevices и умными колонками Яндекс. При этом задачи «отобрать» рынок у крупных экосистем нет — речь о помощи отелям в построении собственной цифровой среды.

Синхронизация облака и «сервера» — решение для нестабильного интернета

Один из распространённых мифов касается того, что облачная PMS полностью заменяет серверную версию. На деле Shelter Cloud может работать как самостоятельная PMS, менеджер каналов и модуль бронирования, а также в связке с Shelter Pro. Если у отеля уже есть Shelter Pro — серверная версия, — то, докупив Shelter Cloud, он может работать с OTA площадками и получать бронирования со своего сайта.

Полная интеграция Shelter Cloud и Shelter Pro особенно актуальна для объектов с нестабильным интернетом — отелей в горах, сельской местности, загородных объектов, где отдел продаж отделён от гостиницы и находится в городе. Когда интернет-соединение оставляет желать лучшего, пользоваться облачной версией не получается — соответственно, нет продаж через онлайн-площадки, нет онлайн-бронирования.

Схема работы такая: на территории отеля стоит серверная версия, которая обеспечивает все внутренние процессы — заселение, выселение и прочее. Обмен данными с облаком идёт даже по слабому интернету, банально через смартфон. Информация передаётся в Shelter Cloud, а оттуда уже идут продажи через агрегаторы и через официальный сайт средства размещения. «Шахматки» выглядят одинаково и в облаке, и на объекте — благодаря этому не возникает недоразумений, ошибок и двойных бронирований. Отель нормально функционирует, а гость получает полноценный сервис независимо от наличия интернета в конкретный момент времени.

Автоматизация посуточной аренды — зона роста

Наименее охваченным автоматизацией сегментом Прокопьев называет краткосрочную аренду квартир — «посуточников». С двумя-тремя квартирами автоматизация может быть избыточной, но при масштабировании бизнеса вопрос встаёт остро. Shelter предлагает решение с онлайн-заселением, возможностью решать вопросы без личного присутствия горничной, приёмом оплаты — и с отчётностью по доходам, разбитой по разным квартирам и собственникам, по аналогии с апарт-отелями и УК.

Лицензирование и соответствие законодательству

Shelter располагает необходимыми сертификатами, соблюдает обязательства по защите персональных данных и имеет патенты на продукты. Компания также отслеживает изменения в гостиничном законодательстве — например, введение или отмену курортного сбора в регионах — и оперативно на них реагирует.

Что готовит Shelter в ближайшее время

Среди анонсированных новинок:

• функционал программ лояльности;
• мобильное приложение для автоматизации работы службы хаускипинга;
• новая версия облачной PMS с самым высокотехнологичным интерфейсом;
• разработки собственной hardware-лаборатории — электронные замки и гостиничное телевидение;
• интеграция с МВД по прямому обмену данными, разработка которой завершается.

Как отмечает Прокопьев, компания идёт от потребностей клиентов и стремится держаться в русле не только гостиничных трендов, но и трендов в IT-cфере в целом — чтобы продукт был красивее, мощнее и работал быстрее.