PMS для вашего отеля, гостиницы или хостела: как работает и для каких целей используется

Зачем гостиничному бизнесу PMS

Аббревиатура PMS расшифровывается как Property Management System, то есть «система управления собственностью». Для владельцев и управляющих отелей, хостелов и апартаментов это прежде всего инструмент, который берёт на себя автоматизацию рутинных процессов и помогает персоналу работать слаженно — без путаницы с бронированиями, номерами и задачами по уборке.

Что скрывается за задачами PMS

Гостиничный бизнес требует многоуровневого контроля: бронирование номеров, расселение гостей, распределение обязанностей персонала, своевременная уборка и порядок на территории — уследить за всем этим вручную сложно. PMS-система решает эту проблему, позволяя управлять отелем, гостиницей или хостелом и отслеживать состояние каждого номера в режиме реального времени. Такие системы бывают облачными и серверными, устанавливаются с учётом особенностей конкретного бизнеса и дополняются модулями по запросу.

С помощью PMS можно:

• удалённо контролировать бронирование;
• организовывать посуточное и почасовое бронирование;
• эффективно продавать номера и койко-места;
• оценивать готовность любого номера;
• автоматически обновлять тарифы;
• грамотно распределять обязанности персонала;
• управлять электронными замками;
• получать полные отчёты в нужный момент времени.

Как устроена PMS на примере Shelter

В качестве показательного примера того, как реализуются такие системы на рынке, можно рассмотреть продукт компании Shelter, которая производит технологические решения для гостиничного бизнеса. Shelter работает в сфере HoReCa более 30 лет и настраивает свои PMS-системы под конкретного клиента, учитывая нюансы и особенности его бизнеса.

Среди заявленных преимуществ Shelter PMS:

• Облачная и серверная версии — доступ к системе возможен из любой точки мира при наличии интернета.
• Понятный интерфейс — программное обеспечение не требует сложного и трудоёмкого обучения персонала.
• Полная интеграция — PMS подключена к кассам, электронным замкам и программе 1C, что позволяет отслеживать каждый рабочий момент бизнеса.

По заявлению компании, система запускается всего за полдня.

Автоматизация бронирований: Channel Manager от Shelter

Отдельный элемент экосистемы Shelter — Channel Manager, который автоматизирует работу с онлайн-площадками для бронирования. Он позволяет получать бронирования с 40+ онлайн-площадок и увеличивать доход отеля.

Shelter Channel Manager обеспечивает:

• отражение всех процессов в единой «шахматке»;
• фиксирование брони со всех подключённых сервисов;
• автоматическое снятие занятых номеров с остальных онлайн-площадок.

Такая автоматизация исключает человеческий фактор и, соответственно, риск накладок и овербукинга, а заселять и выселять гостей можно буквально одним кликом. Протестировать, как это работает на практике, можно в демо-версии Shelter.

Что это значит для владельцев объектов размещения

Рынок PMS-решений показывает: современная система управления отелем — это не просто программа для бронирования, а полноценный инструмент контроля над всеми процессами, от заселения до отчётности. Изучая такие кейсы, как Shelter, владельцам и управляющим небольших и средних объектов размещения стоит обращать внимание на облачный доступ, простоту интерфейса, интеграции с кассами и замками и скорость внедрения — именно эти параметры определяют, насколько быстро PMS начнёт приносить реальную пользу бизнесу.