Переходите на новый уровень управления продажами – внедряйте связку из PMS и СRM-системы

Партнёрство Shelter и «Nika Pro CRM»: связка PMS и CRM для управления продажами

На рынке появилось новое партнёрство, интересное владельцам и управляющим отелей, которые хотят выстроить более системную работу с продажами. Компания Shelter заключила партнёрство с «Nika Pro CRM» — компанией, которая занимается комплексным внедрением Bitrix24, AmoCRM и помогает бизнесу увеличивать конверсию продаж.

Речь идёт о связке CRM-системы и PMS Shelter, которая позволяет автоматизировать бизнес-процессы объекта размещения и выстроить более эффективную работу с продажами.

Зачем объединять PMS и CRM

Главная идея интеграции — избавиться от дублирования информации между системами. Данные о клиентах и сделках хранятся в единой связке, а на компьютере сотрудника достаточно держать открытыми всего две вкладки, чтобы:

• вести полную коммуникацию с гостем;
• контролировать процесс его заселения;
• следить за дальнейшим пребыванием в отеле.

Дополнительно CRM даёт возможность общаться с гостями через телефонию и соцсети — то есть все каналы коммуникации собираются в одном инструменте.

Как бронь автоматически попадает в CRM

Интеграция предусматривает автоматическое создание брони в CRM при разных сценариях:

• при бронировании с сайта отеля;
• при бронировании через ОТА;
• при бронировании у стойки ресепшен.

Дальше сделку можно вести в привычном интерфейсе CRM. При выезде гостя все начисления из PMS автоматически передаются в карточку ЛИДа в CRM. Это работает и в обратную сторону: рассылки и полученные ЛИДы из CRM конвертируются в бронь в Shelter. После выезда гостя в CRM сохраняется вся статистика по нему, что позволяет накапливать историю взаимодействия с каждым клиентом.

Что даёт интеграция бизнесу

Среди практических преимуществ связки CRM и PMS выделяются:

• высокая скорость реакции на обращения гостей;
• мгновенный запуск «прогрева» гостя с помощью маркетинговых инструментов;
• удобное распределение задач между менеджерами;
• контроль исполнения задач и выполнения плана по продажам;
• аналитика эффективности рекламных кампаний.

Вывод

Связка PMS и CRM — это шаг к более зрелому управлению продажами в отельном бизнесе: без ручного переноса данных, с прозрачной статистикой по гостям и понятным контролем работы менеджеров. Партнёрство Shelter и «Nika Pro CRM» показывает, куда движется рынок — в сторону единого цифрового контура, где бронирование, коммуникация и аналитика связаны между собой. Подробнее об интеграции и условиях подключения можно узнать, оставив заявку.