Правительство утвердило новые правила гостиничных услуг с 2021 года

Председатель правительства Михаил Мишустин подписал постановление от 18 ноября 2020 г. № 1853 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации». Документ вступает в силу с 1 января 2021 г. и будет действовать по 31 декабря 2026 г. Для владельцев и управляющих отелей, хостелов и апартаментов это значит, что часть привычных процедур работы с гостями придётся пересмотреть. Разбираем, что изменилось.

Договор с гостем — теперь обязателен, но без бумажной волокиты

Заключать договор с гостем стало обязательным требованием. При этом форма заключения максимально упрощена: если вы подтвердили заявку на бронирование или гость внёс денежные средства в подтверждение бронирования — договор считается заключённым. Распечатывать документ и подписывать его с двух сторон не требуется.

Штраф за незаезд гостя

В правилах появились понятия гарантированного и негарантированного бронирования. Для гарантированного бронирования чётко определены сроки возможного заезда, а также предельная величина штрафа, который можно удержать с гостя за незаезд.

Более строгие правила при размещении детей

Регламентировано размещение детей в возрасте до 14 лет. При заселении необходимо проверять свидетельство о рождении ребёнка и документ, удостоверяющий личность родителя. Если ребёнка привозит сопровождающее лицо, потребуется дополнительно нотариально заверенное согласие законных представителей (одного из них).

Расчётный час на усмотрение администрации

Само время выезда и заезда объект размещения определяет самостоятельно, но установлено ограничение: разница между временем выезда гостя из номера и заездом нового клиента в тот же номер не может составлять более 3 часов.

Список бесплатных услуг сократили

Из обязательного перечня бесплатных услуг исключена обязанность предоставлять иголки, нитки, а также один комплект посуды и столовых приборов.

Стоимость раннего заезда прописана отдельно

При раннем заезде плата за номер не может превышать плату за половину суток — если период от времени заселения до расчётного времени составляет более 12 часов. Если этот период короче, плата за проживание взимается с гостя в порядке, установленном исполнителем.

Гостиница не может отказаться от договора в одностороннем порядке

Из правил исключено положение о праве гостиницы в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора. Теперь объект размещения ни при каких обстоятельствах не имеет права на односторонний отказ от исполнения договора с гостем.

---

Новые правила меняют сразу несколько процессов на ресепшен — от оформления бронирования до расчёта штрафов и работы с расчётным часом. Стоит заранее обновить внутренние регламенты и шаблоны документов, чтобы к 1 января 2021 г. персонал был готов работать по новым нормам.