Новые ГОСТы для отелей: что реально изменится с 1 июня 2026 года

Отельерам не нужно паниковать: разбираем новый ГОСТ для средств размещения

С 1 июня 2026 года в России начинает действовать ГОСТ Р 72261-2025 — новый стандарт для отелей, санаториев, баз отдыха, кемпингов и хостелов. Документ разработан Росстандартом по инициативе Роскачества, и вокруг него уже возникла путаница: некоторые СМИ преподносят его как «новый закон». На деле всё куда спокойнее, и владельцам объектов размещения полезно разобраться, что реально изменится в их работе.

Это рекомендация, а не обязательное требование

Первое, что важно понять: ГОСТ Р 72261-2025 — добровольный стандарт. Никаких штрафов или закрытия отелей за его несоблюдение не предусмотрено. По сути, это систематизированный свод уже действующих норм, а не новое регулирование.

В Росстандарте объясняют смысл документа так:

«Применение стандарта позволяет повысить качество услуг, сократить затраты на разработку внутренних регламентов и воспользоваться готовыми техническими решениями».

Что уже знакомо отельерам

Большая часть стандарта — это компиляция норм, которые уже действуют: строительных правил, СанПиНов, противопожарных регламентов и Постановления Правительства № 1951 о классификации отелей. Совпадения касаются:

• категорий объектов регулирования — тех же, что в Положении о классификации, с добавлением исключения для гостевых домов;
• базового сервиса — уборки номеров, смены белья, наличия аптечек, связи с администратором (это и сейчас обязательно по классификации);
• требований к лифтам в многоэтажных зданиях — они дублируют строительные нормы;
• благоустройства территории — освещения и ограждений для баз отдыха.

Вице-президент АТОР Сергей Ромашкин подтверждает: новый ГОСТ «просто дублирует и детализирует» то, что уже закреплено в обязательном Постановлении № 1951.

Что в стандарте действительно новое

Тем не менее в документе есть и конкретные детали, которых раньше не было в таком виде:

• уточнённые требования к содержимому аптечек — например, обязательное наличие тонометра;
• необходимость круглосуточной связи с администратором, даже если стойка регистрации не работает;
• требования антитабачного законодательства — оборудование мест для курения на улице;
• запрет на размещение отелей в жилых домах — впрочем, это правило фактически действует с 2019 года при переводе помещений в нежилой фонд.

По сути, ГОСТ формирует «идеальный портрет отеля» — ориентир для тех, кто хочет улучшить сервис, даже если не проходит обязательную классификацию.

Чего ждать бизнесу на практике

Сергей Ромашкин настроен однозначно: «Изменения на рынке будут минимальны». Отели, которые легально работают, прошли классификацию и соблюдают строительные, санитарные и пожарные нормы, никаких изменений не почувствуют. Принудительной перестройки бизнес-процессов новый ГОСТ не требует.

Отдельный стандарт для работы с иностранными туристами

Параллельно с ГОСТ Р 72261-2025 вводится ПНСТ 1017-2025 — предварительный национальный стандарт по адаптации туристической инфраструктуры для иностранных гостей. Он тоже добровольный и охватывает отели, рестораны, транспорт и туроператоров. Основа стандарта — практический опыт приёма туристов, в первую очередь из Китая: рекомендации касаются языковой поддержки, культурных особенностей и сервисных ожиданий.

В Роскачестве поясняют смысл документа так:

«Это история практического опыта, чтобы реальность российского сервиса соответствовала ожиданиям иностранных туристов».

Итог

Новые ГОСТы — не повод для тревоги, а инструмент для тех, кто хочет систематизировать внутренние процессы и повысить качество сервиса. Для отелей, которые уже работают в рамках действующих норм, ничего принципиально не изменится. А тем, кто планирует расти и развивать сервис, стандарты дают готовую дорожную карту — без лишних затрат на разработку собственных регламентов с нуля.

Подписывайтесь на тг-канал Shelter, чтобы ничего не пропустить!