Команда Shelter приняла участие в Hospitality Business Day в Москве

Отельеры Москвы обсудили тренды индустрии на Hospitality Business Day

25 апреля в Radisson Slavyanskaya прошёл Hospitality Business Day — крупный форум и выставка для отельеров. Мы следим за подобными отраслевыми событиями, поскольку они задают направление развития всей индустрии гостеприимства, и в этот раз хотим рассказать об участии в мероприятии команды Shelter — родственного нам продукта для автоматизации отелей.

Более 50 спикеров и практический опыт индустрии

На форуме выступили признанные российские эксперты, отельеры-практики с показательными кейсами, представители отелей с высокой репутацией и руководители компаний, уверенно закрепившихся на рынке товаров и услуг для гостиничного бизнеса. В общей сложности более 50 спикеров поделились опытом и обсудили ключевые вопросы и тренды гостиничной индустрии.

Shelter на выставочной программе и сессии DIGITAL DAY

Генеральный директор Shelter Алексей Лебедев принял участие в выставочной программе форума, где пообщался с отельерами, ответил на их вопросы и рассказал о новинках компании. Кроме того, он выступил с докладом «Рост продаж: как автоматизировать внутренние процессы, чтобы обеспечить уровень сервиса и сделать первичных клиентов постоянными» на сессии DIGITAL DAY.

Персонализация как главный тренд

В своём выступлении Алексей Лебедев обозначил персонализацию как ключевой тренд гостиничной индустрии:

«Персонализация – это главный тренд. Чем больше отель знает о своих гостях, тем больше у него возможностей выстроить прямые коммуникации, когда не нужно использовать ряд дополнительных каналов продаж. Вместо этого получается напрямую взаимодействовать с гостем. Зная о своем госте множество информации, вы всегда сможете предложить именно то, что ему требуется в настоящий момент. В рамках этого направления мы и ведем свою разработку. У нас в Shelter PMS есть собственная система прямых продаж, внедрен консьерж-сервис, который позволяет хранить информацию о госте, его предпочтениях, о тех услугах, которые он заказывает, – все это позволяет сделать гостя максимально лояльным».

Что это значит для рынка

Участие Shelter в Hospitality Business Day лишний раз подтверждает: рынок PMS-решений движется в сторону персонализации и прямых коммуникаций с гостем. Для отельеров это сигнал обращать внимание на функциональность систем, которые помогают собирать и использовать данные о предпочтениях гостей — именно это становится инструментом повышения лояльности и повторных продаж.