Каналы продаж для отеля: что обязательно подключить в 2025 году и как готовиться к 2026-му

Ещё 10-15 лет назад набор инструментов для продвижения отеля был минимальным: сайт (если он вообще был), телефон, участие в выставках, реклама в каталогах и, конечно, «сарафанное радио». Сегодня у владельцев отелей и гостиниц выбор площадок практически безграничен. Разбираемся, какие каналы стоит считать обязательными в 2025 году и как выстроить стратегию на 2026-й.

Онлайн-трэвел-агентства уже не альтернатива, а необходимость

Когда отечественные ОТА только начинали развиваться, участники рынка сомневались в их перспективах на фоне гигантов вроде Booking.com и Airbnb. Время показало, что скептицизм был напрасным — российские сервисы бронирования оказались востребованы.

Сегодня на рынке работают Ostrovok.ru, Яндекс Путешествия, Bronevik.com, Суточно.ру, OneTwoTrip. К этому списку подключаются и площадки с широкой аудиторией за пределами travel-индустрии — например, «Озон» и Wildberries. Логика простая: люди привыкают пользоваться одной платформой сразу для многих задач — от покупки формы для выпечки до планирования отдыха. Поэтому присутствие на ОТА — обязательный минимум для отеля в 2025 году.

Сайт отеля — канал прямой работы с гостем

У ОТА есть очевидный плюс — готовая аудитория, но есть и минус — комиссия и отсутствие прямого контакта с клиентом: все данные о гостях остаются в базах агрегаторов. Собственный сайт отеля решает эту проблему — здесь можно работать с гостями напрямую, делать индивидуальные скидки, настраивать рассылки и выстраивать коммуникацию исходя из своих задач.

Стоит вкладываться в удобный дизайн и понятную структуру сайта, а также регулярно проверять, что указанные номера телефонов действительно работают.

Социальные сети формируют образ «живого» бизнеса

Пользователи проводят в соцсетях от двух до трёх часов в день, поэтому присутствие отеля в этих каналах — не опция, а необходимость. Активные соцсети создают положительный образ бизнеса, показывают, что он «живой», и формируют у потенциальных гостей желание приехать именно к вам.

Что важно сделать: оформить страницу в едином фирменном стиле, регулярно обновлять контент, добавить кнопку или ссылку для бронирования, а также своевременно отвечать на вопросы и комментарии — это напрямую влияет на доверие к отелю.

Геосервисы — новые соцсети отельного бизнеса

2ГИС, Яндекс Карты и Google Maps сегодня выполняют функцию, похожую на соцсети: здесь можно посмотреть номера, узнать о дополнительных услугах (спа, ресторан, баня), оценить атмосферу места и понять, что расположено рядом — достопримечательности, магазины, вокзалы.

Геосервисы дают возможность размещать новости, сторис и фото, и этим стоит пользоваться максимально. Ключевое преимущество — гости могут забронировать номер или позвонить прямо из карты, что сокращает путь от интереса до брони.

Как выбрать приоритетные каналы для своего региона

Универсального набора каналов не существует — многое зависит от региона. Есть мнение, что для жителей Ленинградской области и соседних регионов более релевантна сеть «ВКонтакте». Яндекс Карты чаще используют жители европейской части России, а 2ГИС популярен в Сибири, центральной и восточной части страны. При этом Яндекс Картами чаще пользуются автолюбители (чтобы следить за пробками), а 2ГИС — пешеходы (для построения маршрутов).

Чтобы понять, какие каналы приоритетны именно для вашего объекта, достаточно провести небольшое исследование среди гостей: спросить, какими площадками они пользуются и где искали отель. Спустя некоторое время сформируется база знаний, которая позволит связать место проживания гостей с их предпочтениями при бронировании.

Вместо вывода: готовимся к 2026 году уже сейчас

Собранная статистика по своим гостям — это не просто аналитика для отчётов, а основа для планирования. Проанализировав, откуда приходят брони сейчас, управляющий отелем может заранее определить, какие направления развиты слабо, и начать усиливать присутствие там уже в 2025 году — чтобы войти в 2026-й с полностью выстроенной системой каналов продаж, а не догонять конкурентов постфактум.

Материал подготовлен по мотивам публикации в блоге Shelter — подписаться на телеграм-канал Shelter можно по ссылке: http://t.me/shelterpms.