Как увеличить доход отеля на продаже дополнительный услуг: опыт Shelter на выставке «Секреты отельера»

Дополнительные услуги как источник дохода: чем поделился Shelter на выставке «Секреты отельера»

На выставке «Секреты отельера», прошедшей в Геленджике и Краснодаре, команда Shelter выступила с необычным для себя форматом: вместо презентации функций системы управления отелем speakers сфокусировались на теме допродаж — одном из ключевых драйверов дохода для отельного бизнеса.

Аналитика как основа для допродаж

Эксперт по открытию объектов с ПО Shelter Дмитрий Ромаденков разобрал реальный кейс отеля: участникам предложили проанализировать доходы, расходы и загрузку объекта за определённый период. Эти цифры стали основой презентации, в которой представители Shelter показали, как на базе таких данных выстраивать источники дополнительного дохода.

Отдельно был сделан акцент на том, как стандартная отчётность в Shelter помогает находить скрытые точки роста для реализации допуслуг — то есть систему можно использовать не только для операционного управления, но и как инструмент для поиска новых возможностей монетизации.

Лайфхаки от участников и от Shelter

Формат получился двусторонним: участники выставки делились собственным опытом продажи допуслуг, а команда Shelter — клиентскими лайфхаками. Среди практик, которые обсуждались:

• активное информирование гостей через разные каналы — от рассылок до QR-кодов в номерах, размещённых в неожиданных местах;
• сбор отзывов гостей и оперативная работа с ними;
• создание уникальных, нестандартных предложений под конкретный объект.

Примеры нестандартных услуг

В ходе выступления были приведены конкретные примеры того, какие допуслуги можно предложить гостям и как их продавать. Так, для загородного дома команда предложила услугу «Уютный вечер для двоих в дождливый вечер»: в комплект входят пледы, чашки с кофе или глинтвейном и печенье с предсказаниями. Для городского объекта было предложено «Меню снов» — услуга, включающая выбор подушки, аромадиффузора и других аксессуаров для сна.

Формировать и продвигать такие предложения помогает веб-приложение «Мобильный консьерж» от Shelter: оно вовлекает гостя в процесс выбора и стимулирует покупку допуслуг, что напрямую увеличивает выручку объекта.

Итоги мероприятия

По оценке организаторов, атмосфера на выставке была конструктивной: у стенда Shelter шла живая дискуссия, а гости активно интересовались возможностями компании. Опыт показывает, что грамотная работа с допуслугами — это не разовая акция, а системный процесс, который можно выстроить на основе аналитики, уже имеющейся в PMS-системе отеля.