Как ускорить заселение гостей в высокий сезон?

Высокий сезон — это не только полная загрузка номерного фонда, но и серьёзная нагрузка на стойку регистрации. Очереди на заселение, особенно в выходные дни или при заезде больших туристических групп, знакомы многим городским и загородным отелям. Персонал не успевает обрабатывать поток гостей, а сами гости вынуждены тратить время на ожидание вместо отдыха. Итог предсказуем: усталые и раздражённые гости ставят низкие оценки на сайтах-агрегаторах и оставляют негативные отзывы в соцсетях, даже не успев толком осмотреть отель.

Автоматизация регистрации с помощью сканеров паспортов

Решение подобной проблемы предлагает Shelter — партнёр Frontdesk24 в области PMS-технологий. Речь идёт об интеграции с Regula, ведущим производителем сканеров паспортов. Shelter PMS считывает данные со сканера, автоматически сохраняет их в карточке гостя и передаёт информацию о регистрации в МВД. Если раньше сотрудник тратил на ручной ввод данных 5-7 минут на каждого гостя, то с интеграцией процесс занимает всего минуту.

Online Check-In: заселение без очереди на стойке

Ещё один инструмент от Shelter — система Online Check-In, которая позволяет гостю пройти регистрацию ещё до приезда в отель. Процесс выглядит так:

• гостю до заезда приходит ссылка на регистрацию — по аналогии с онлайн-регистрацией в аэропорту;
• гость самостоятельно вводит свои данные и подписывает согласие с правилами проживания;
• оплата проживания проводится прямо с телефона;
• все данные автоматически передаются в службу размещения отеля;
• на месте гостю остаётся лишь забрать ключ на стойке ресепшен и сразу отправиться отдыхать — без очередей и заполнения бумажных документов.

Что это значит для отельеров

Подобные технологии решают сразу несколько задач: снижают нагрузку на персонал в пиковые дни, ускоряют процесс заселения и формируют у гостя позитивное первое впечатление об отеле — а значит, влияют и на онлайн-репутацию объекта размещения. Для владельцев и управляющих отелей, хостелов и апартаментов это особенно важно именно в высокий сезон, когда скорость обслуживания напрямую сказывается на удовлетворённости гостей.

Подробнее о продуктах Shelter, упомянутых в новости, можно узнать, оставив заявку по ссылке: https://lead.shelter.ru/new-products?utm_source=banner&utm_medium=offer&utm_campaign=connect_one.