Как эффективно продвигать отель?

Продвижение отеля: с чего начинается путь к полной загрузке

Хороший сервис — это лишь половина успеха отеля. Вторая половина — умение рассказать о себе так, чтобы потенциальный гость увидел объект раньше конкурентов и захотел его забронировать. Разберёмся, как построить продвижение отеля системно: от общей концепции до внутренних процессов, которые эту концепцию должны подтверждать.

Зачем начинать с концепции

Прежде чем запускать рекламу, стоит определить общую линию поведения отеля в интернете — своего рода образ, который объект хочет транслировать аудитории. Задача продвижения проста по формулировке, но сложна в реализации: сделать отель максимально заметным в сети, используя современные инструменты, и удержать высокие позиции в выдаче.

Три канала, которые работают лучше всего

Рекламировать отель можно разными способами, но наиболее результативными остаются три:

• социальные сети — именно там концентрируется основная заинтересованная аудитория;
• сайты-агрегаторы — сюда потенциальный гость приходит специально, чтобы подобрать и забронировать номер;
• контекстная реклама — объявления, которые всплывают в ответ на конкретный поисковый запрос.

Из этих трёх инструментов сейчас особенно эффективны социальные сети. Страница или группа, посвящённая отелю, легко становится основой всей концепции продвижения — но только при условии продуманного контент-плана.

Как распределить контент в соцсетях

Эксперты рекомендуют придерживаться следующей пропорции при планировании публикаций:

• 20% — контент об истории, дизайне и традициях гостиницы;
• 20% — рассказы об особенностях обслуживания: рестораны, кухня, СПА, бассейн, развлечения;
• 20% — материалы о городе или стране, где расположен отель: праздники, обычаи, культура;
• 20% — практическая информация для путешественников, лайфхаки;
• 20% — истории о людях: сотрудниках отеля и гостях, включая отзывы.

Контент должен быть разнообразным, насыщенным и написанным живым, понятным языком — только тогда он будет привлекать читателя, а не отталкивать его шаблонностью.

Стратегия работает, только если реальность совпадает с картинкой

Красивая витрина в интернете сама по себе не гарантирует лояльности гостей. Если заявленный образ отеля не соответствует тому, что человек увидит при заселении, хороших отзывов и повторных бронирований не будет — какой бы эффектной ни была реклама.

Поэтому первое, на что стоит обратить внимание, — качество обслуживания внутри отеля, в том числе применение технологий, которые автоматизируют ключевые процессы:

• поиск и бронирование подходящего номера;
• оформление документов при заселении;
• предоставление гостю необходимой информации;
• контроль состояния номеров.

Отлаженная работа таких систем ускоряет и упрощает не только заселение гостей, но и повседневную работу персонала — а быстрый, безошибочный сервис сам становится лучшей рекламой отеля.

Второй момент — состояние номерного фонда и общих зон. Каким бы продуманным ни было продвижение, информация на сайте и в соцсетях должна отражать реальность: чистоту, уют и комфорт. Важно продумать дизайн и функциональность не только номеров, но и мест общего пользования.

Автоматизация как часть продвижения

Грамотная реклама и продуманная внутренняя концепция отеля — важные составляющие успеха, но их эффект многократно усиливается, если бизнес-процессы максимально автоматизированы.

На рынке есть решения, которые закрывают эту задачу комплексно. Например, PMS-система Shelter вместе с модулем онлайн-бронирования, менеджером каналов и рядом дополнительных модулей и интеграций помогает отелям выстроить и стабилизировать все внутренние процессы. Shelter работает на рынке уже 30 лет, занимается разработкой и круглосуточной поддержкой программных продуктов для гостиничного бизнеса и за это время реализовал более 2500 внедрений — сегодня продукту доверяют тысячи отелей в России и странах СНГ.

Вывод

Продвижение отеля — это не разовая рекламная кампания, а система из трёх элементов: продуманной концепции, честного соответствия обещаний реальности и автоматизации внутренних процессов. Только сочетание всех трёх факторов позволяет стабильно увеличивать количество бронирований, в том числе в несезон, и повышать средний чек.