SHELTER + IMOBIS: гостевая коммуникация и чат-боты для отелей

Чат-боты и автоматические уведомления для гостей: как Shelter интегрировался с Imobis

Телефонные звонки на ресепшн постепенно уходят в прошлое — гости отелей, хостелов и апартаментов привыкли общаться через мессенджеры, соцсети и чат-ботов. Подтверждение бронирования, напоминания о заезде, работа с отзывами и допродажи услуг долгое время держались на человеческом факторе: администраторах и отделе продаж. Но растущая нагрузка на персонал, сезонные пики, групповые заезды и текучка кадров рано или поздно приводят к сбоям — кому-то не отправили подтверждение, кто-то не узнал о дополнительных услугах, а чей-то отзыв так и не запросили.

Ответом на эти сложности стала интеграция системы управления отелем SHELTER PMS с сервисом IMOBIS — платформой настраиваемых автоматических уведомлений и чат-ботов. Она позволяет вести всю коммуникацию с гостем в одном окне независимо от того, каким каналом он пользуется — Telegram, WhatsApp, VK, Viber или СМС.

Как это работает

Как только в SHELTER PMS появляется новое бронирование, данные о госте передаются в IMOBIS и запускается коммуникация. Первым делом отправляется подтверждение брони — «каскадом» по всем настроенным каналам: система сама определяет, в каком мессенджере гость получил сообщение, и только если он ими не пользуется, отправляет СМС. Такой подход к доставке уведомлений позволяет заметно сэкономить на коммуникации.

Дальше сценарии зависят от фантазии маркетолога отеля. Можно настроить автоматические уведомления о дорожной обстановке и парковках, погоде и температуре воды, режиме работы местных ветеринаров для pet-отелей, расписании анимационных программ для семейных объектов. Как только статус гостя в SHELTER PMS меняется с «забронирован» на «заселен», можно запускать серию сообщений с нужным интервалом: данные для доступа к WiFi, меню завтрака, вечерние акции в баре, анонсы мероприятий рядом с отелем.

После выезда гостя система умеет запрашивать отзыв, причем с фильтрацией: тех, кто доволен, можно приглашать оставить отзыв на публичных площадках, а недовольных клиентов — переключать на менеджера или отправлять им сообщение с извинениями.

Все сценарии настраиваются один раз — либо с помощью консультантов, либо самостоятельно в визуальном конструкторе. Шаблоны уведомлений и чат-ботов можно в любой момент отредактировать в личном кабинете.

Генеральный директор SHELTER Артем Прокопьев так объясняет ценность инструмента для допродаж:

«Убежден, что настраиваемые чат-боты — очень эффективный инструмент дополнительных продаж в отеле, поскольку они дают возможность различных сценариев двустороннего общения с гостем и оценки его реакции на предложения».

Бесключевой доступ в номер

Интеграция SHELTER PMS с IMOBIS позволяет организовать и бесключевой заезд. Сеть отелей MAXROOMS уже реализовала такой сценарий на своем объекте в Новосибирске: после подтверждения оплаты номера система управления отелем автоматически, без участия администратора, передает в IMOBIS PASS-код — цифровой код доступа для замков TTLOCK с кнопками для открытия двери. IMOBIS отправляет этот код гостю по заданному сценарию, и тот заселяется, минуя ресепшн, — особенно ценно это для крупных отелей в высокий сезон.

Это лишь один из примеров того, как интеграция SHELTER PMS с IMOBIS помогает оптимизировать работу гостиницы.

Как подключить автоматизацию гостевой коммуникации

Для отелей на SHELTER PMS процесс подключения выглядит так:

1. Регистрация на платформе fromni.com.
2. Подключение модуля «API-Интеграции» в облачной версии — стоимость 1800 рублей в месяц. Нужно запросить и получить API-token у техподдержки SHELTER PMS, который синхронизирует обмен данными между PMS и IMOBIS. Для стационарной версии потребуется доукомплектовать её облачными возможностями через консультантов.
3. Настройка шаблонов уведомлений и каналов отправки — на этом этапе каждому отелю помогает персональный консультант.

Также доступен видеообзор интеграции, где процесс настройки показан наглядно.

Если нужна помощь в настройке — напишите нам прямо сейчас.

---

Подписывайтесь на тг-канал Shelter PMS News, чтобы всегда быть в курсе отраслевых новостей horeca-индустрии.