Основные тренды гостиничного рынка в 2023 году: что должны знать владельцы отелей

Индустрия гостеприимства меняется под влиянием цифровых технологий, новых привычек туристов и внешних экономических факторов. Собрали ключевые тенденции 2023 года, которые важно учитывать владельцам и управляющим отелей, хостелов и апартаментов.

Внутренний туризм в России бьёт рекорды

Спрос на путешествия внутри страны продолжает уверенно расти — это касается и авиаперелётов, и железнодорожных поездок, и автопутешествий:

• по данным Росавиации, за полугодие пассажиропоток российских авиакомпаний вырос на 21% — почти на четверть по сравнению с прошлым годом, главным образом за счёт внутренних рейсов;
• по данным РЖД, перевозки пассажиров в первом полугодии 2023 года выросли на 6,8% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составили 570,8 млн человек;
• по данным «Авито Авто», не менее 43% жителей России этим летом планируют путешествие по стране на автомобиле.

Заметно выросла и посещаемость популярных курортов: по данным поисковых запросов в «Яндексе», в лидерах оказались Дагестан (+244%), Анапа (+41%) и Геленджик (+35%).

Поездки становятся короче, но чаще

Двухнедельные туры теряют популярность на фоне нестабильной обстановки — туристы всё чаще выбирают короткие поездки «для смены обстановки» без длительных переездов. Автопутешественники стали чаще выбираться на несколько дней в соседние города и природные локации, причём такие поездки часто спонтанны и не требуют долгой подготовки. Благодаря этому люди путешествуют не 1–2 раза в год, а значительно регулярнее.

В результате внимание туристов получают регионы, которые раньше оставались в тени крупных направлений. Гостям там нужно где-то останавливаться на несколько ночей — а значит, у небольших отелей и апартаментов в таких локациях появляется дополнительный источник дохода, способный компенсировать снижение потока иностранных туристов.

Прямые бронирования выходят на первый план

После ухода с российского рынка крупных международных сервисов — Booking.com, Expedia и Airbnb — доля прямых бронирований, по данным Ассоциации операторов индустрии развлечений и спортивно-зрелищных мероприятий (АИРИС), выросла с 25% до 50%. Российские платформы наращивают присутствие на рынке, но многие путешественники уже привыкли бронировать напрямую — на сайте отеля или через соцсети.

В этих условиях отелю недостаточно рассчитывать только на агрегаторов: важно иметь качественный сайт с модулем онлайн-бронирования. Например, модуль онлайн-бронирования Shelter совместим как со стационарной, так и с облачной версией Shelter PMS, легко устанавливается на сайт и работает со всеми основными CMS и популярными конструкторами сайтов, а также добавляется на страницы отеля в социальных сетях. Комиссий за онлайн-бронирования такой модуль не берёт — только фиксированная сумма за пользование.

Персонал отелей работает на пределе загрузки

По прогнозам Минэкономразвития, по итогам года общий турпоток внутри России должен вырасти на 7,3 млн человек. Это создаёт дополнительную нагрузку на сотрудников — от менеджеров ресепшен, которым нужно оперативно заселять большие туристические группы без образования очередей, до горничных, персонала ресторанов и координаторов мероприятий.

Снизить нагрузку помогает автоматизация рутинных процессов. Например, Shelter предлагает интеграцию с ведущим производителем сканеров паспортов Regula: Shelter PMS получает данные со сканера, сохраняет их в карточке гостя и передаёт информацию о регистрации в МВД. Весь процесс занимает всего минуту вместо стандартных 5-7, которые сотрудник тратит на ручной ввод данных.

Ещё один пример — интеграция Shelter и Teamatix, приложения для управления работой персонала. С его помощью можно ставить сотрудникам задачи в режиме онлайн, оставлять комментарии для исполнителей и получать уведомления, если задача не выполнена вовремя. По данным разработчиков, это позволяет увеличивать эффективность работы сотрудников на 30%.

Гости хотят быстрой и персонализированной коммуникации

Лояльность гостей и рост числа постоянных клиентов — залог стабильного и прогнозируемого дохода отеля. Ожидания гостей растут: помимо стандартного набора услуг, всё больше ценится индивидуальный подход. Обеспечить его помогает, например, «Консьерж-сервис», интегрированный с Shelter PMS — виртуальный помощник для отельера и его гостей. Гостю доступны онлайн сheck-in и check-out со смартфона, общение с ресепшен, заказ Room Service (сервисные службы, горничные), гид по отелю и другие услуги.

Узнать больше о возможностях Shelter можно, оставив заявку.

Вывод

Рынок гостеприимства в 2023 году формируют сразу несколько параллельных процессов: рост внутреннего туризма, изменение формата поездок, усиление роли прямых продаж и растущие требования гостей к сервису. Для владельцев небольших и средних объектов размещения это одновременно вызов и возможность — тем, кто вовремя внедрит цифровые инструменты для бронирования, автоматизации рутины и коммуникации с гостями, будет проще справляться с растущим потоком туристов и повышать доходность бизнеса.